Términos y Condiciones

Última actualización: 23 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma PideHub (en adelante, “el Servicio”), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

PideHub se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

PideHub es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes, cafeterías, dark kitchens y negocios de comida:

  • Crear y gestionar un menú digital personalizado accesible mediante URL o código QR.
  • Recibir pedidos online de sus clientes con notificaciones en tiempo real y por WhatsApp.
  • Gestionar zonas de delivery con cálculo automático de costos.
  • Administrar productos, categorías, promociones y clientes.
  • Generar reportes de ventas y estadísticas del negocio.
  • Emitir facturación electrónica mediante integración con Contifico (disponible en Ecuador).
  • Operar con múltiples usuarios y roles (administrador, vendedor).

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

3.2 Veracidad de la información

El usuario se compromete a proporcionar datos reales y actualizados sobre su negocio, incluyendo nombre comercial, número de WhatsApp, dirección y datos fiscales cuando corresponda. PideHub no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

3.3 Una cuenta por negocio

Cada cuenta está asociada a un negocio o establecimiento. No está permitido crear múltiples cuentas para el mismo establecimiento con fines de evadir limitaciones del plan contratado.

4. Planes y Facturación

4.1 Período de prueba

PideHub ofrece un período de prueba gratuito de 15 días para todos los planes. Durante este período, el usuario tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado sin necesidad de proporcionar información de pago.

4.2 Planes de suscripción

Al finalizar el período de prueba, el usuario puede optar por un plan de pago mensual. Los precios vigentes se muestran en la página de registro y pueden ser actualizados con previo aviso de 30 días.

4.3 Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. No existen contratos de permanencia. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente, y el usuario mantendrá acceso al Servicio hasta esa fecha.

4.4 Reembolsos

No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso. Si tiene algún problema con la facturación, puede contactarnos a info@pidehub.com.

5. Uso Aceptable

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos relacionados con la operación de su negocio de alimentos.
  • No usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
  • No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a sistemas internos de PideHub.
  • No cargar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de propiedad intelectual.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente del Servicio.
  • Respetar las limitaciones de su plan (funcionalidades disponibles según el plan contratado).

6. Contenido del Usuario

El usuario es propietario de todo el contenido que carga en la plataforma (imágenes de productos, descripciones, logotipos, etc.). Al utilizar el Servicio, el usuario otorga a PideHub una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en el menú digital público y en las funcionalidades del Servicio.

El usuario es responsable de contar con los derechos necesarios sobre el contenido que carga, incluyendo imágenes y marcas comerciales.

7. Propiedad Intelectual

PideHub y su contenido, incluyendo software, diseño, logotipos, textos y gráficos, son propiedad de PideHub y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

8. Disponibilidad del Servicio

PideHub se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma ininterrumpida. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad del 100% y no seremos responsables por interrupciones temporales causadas por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.

9. Integraciones de Terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros como WhatsApp, Google Maps y Contifico. PideHub no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o cambios en las políticas de estos servicios de terceros. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor.

10. Limitación de Responsabilidad

PideHub proporciona el Servicio “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley:

  • PideHub no será responsable por pérdidas de ventas, datos o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
  • PideHub no garantiza que el Servicio sea libre de errores o interrupciones.
  • La responsabilidad total de PideHub no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

11. Suspensión y Terminación

PideHub se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta si el usuario incumple estos Términos, no realiza los pagos correspondientes, o utiliza el Servicio de manera que pueda perjudicar a PideHub o a otros usuarios. En caso de terminación, el usuario tendrá un período de 30 días para exportar sus datos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: