Política de Privacidad

Última actualización: 23 de marzo de 2026

En PideHub, la protección de sus datos personales es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios de nuestra plataforma.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es PideHub, con domicilio en Quito, Ecuador. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a:

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos del usuario administrador (dueño del restaurante)

  • Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), número de WhatsApp.
  • Datos del negocio: nombre del restaurante, dirección, logotipo, banner, horarios de atención, información fiscal (RUC o cédula cuando aplique).
  • Datos de configuración: zonas de delivery, métodos de pago, plantilla de menú, colores personalizados.
  • Datos de uso: frecuencia de acceso, funcionalidades utilizadas, preferencias de la plataforma.

2.2 Datos de los clientes finales (quienes realizan pedidos)

  • Datos de pedido: nombre, número de teléfono, dirección de entrega (cuando aplique), correo electrónico (opcional).
  • Datos fiscales: cédula, RUC o pasaporte (solo cuando el cliente solicita factura electrónica).
  • Historial de pedidos: productos solicitados, montos, métodos de pago, fechas.

2.3 Datos técnicos

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado.
  • Cookies y tecnologías similares para mantener la sesión activa y preferencias del usuario.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos recopilados para:

  • Prestación del servicio: permitir la creación de menús digitales, recepción de pedidos, gestión de delivery y generación de reportes.
  • Comunicación: enviar notificaciones de pedidos por WhatsApp, correos de soporte y actualizaciones del servicio.
  • Facturación: procesar pagos de suscripción y, cuando aplique, emitir facturas electrónicas mediante la integración con Contifico.
  • Mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario.
  • Seguridad: prevenir accesos no autorizados, fraudes y abusos de la plataforma.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

  • Ejecución contractual: los datos son necesarios para prestar el servicio contratado.
  • Consentimiento: otorgado al registrarse y aceptar estos términos.
  • Interés legítimo: para la mejora del servicio y la prevención de fraudes.
  • Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones tributarias y fiscales.

5. Compartición de Datos

PideHub no vende datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

  • Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento en la nube para el funcionamiento de la plataforma.
  • Integraciones autorizadas: WhatsApp (para notificaciones de pedidos), Google Maps (para cálculo de distancias de delivery), Contifico (para facturación electrónica), únicamente cuando el usuario activa estas integraciones.
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Los datos de los clientes finales (quienes hacen pedidos) son visibles únicamente para el restaurante al que realizaron el pedido. Cada restaurante es responsable del tratamiento adecuado de los datos de sus propios clientes.

6. Almacenamiento y Seguridad

  • Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
  • Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros y nunca en texto plano.
  • El acceso a los datos está restringido al personal autorizado de PideHub.
  • Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos.
  • Implementamos medidas de protección contra accesos no autorizados, incluyendo autenticación segura y monitoreo de actividad.

7. Retención de Datos

  • Cuenta activa: los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y la suscripción vigente.
  • Cuenta cancelada: tras la cancelación, los datos se conservan por un período de 90 días para permitir la reactivación. Después de este período, los datos son eliminados de forma permanente.
  • Datos fiscales: la información relacionada con facturación electrónica se conserva por el período establecido por la legislación tributaria ecuatoriana (mínimo 7 años).
  • Solicitud de eliminación: el usuario puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos contactándonos por correo electrónico.

8. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retención.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
  • Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en formato estructurado.
  • Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a info@pidehub.com indicando su solicitud y datos de identificación. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cookies

PideHub utiliza cookies estrictamente necesarias para:

  • Mantener la sesión del usuario activa.
  • Recordar preferencias de configuración (idioma, tema, estado de paneles de ayuda).
  • Garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del Servicio.

10. Transferencia Internacional de Datos

Los datos pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera del Ecuador (servicios de nube). En estos casos, nos aseguramos de que los proveedores cumplan con estándares de seguridad adecuados y ofrezcan garantías equivalentes de protección de datos.

11. Menores de Edad

PideHub está dirigido a propietarios y administradores de negocios de alimentos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta Política

PideHub puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico y/o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de última actualización se muestra al inicio de este documento.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, contáctenos: